Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

1. Widerrufsrecht

Verbraucher haben gemäß § 355 BGB ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei einem Kauf- oder Dienstleistungsvertrag. Das heißt, Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf einer Ware oder der Erbringung einer Dienstleistung ohne Angabe von Gründen auffordern, vom Vertrag zurückzutreten.

1.1 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, beginnend ab:

  • Warenkaufvertrag: beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) die Ware erhält.
  • Dienstleistungsvertrag: Beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Spediteur) eine Kopie des Vertrags erhalten.

1.2 Ausübung des Widerrufsrechts

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können uns folgendermaßen benachrichtigen:
  • Mail an: Sophienstraße 21 Stuttgart Baden-Württemberg 70178 Germany
  • Verwenden Sie das Widerrufsformular auf dieser Website (falls vorhanden).

1.3 Muster-Widerrufsformular
Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, können Sie dafür das folgende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist:
Widerrufsformular (wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück):
  • Empfänger: arcticpassion 
  • Adresse:Sophienstraße 21 Stuttgart Baden-Württemberg 70178 Germany 
  • E-Mail:[email protected]
Ich/Wir (gegebenenfalls) erkläre(n) hiermit, dass ich/wir vom Vertrag über die folgenden Waren/Dienstleistungen zurücktrete(n):
  • Bestellnummer:
  • Produktname:
  • Kaufdatum:
  • Eingangsdatum:
  • Name des Verbrauchers:
  • Adresse des Verbrauchers:
  • Unterschrift des Verbrauchers (nur in Papierform):
  • Datum:

2. Folgen des Widerrufs

2.1 Produktrücksendungen

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Kosten, die Sie für die Waren bezahlt haben (einschließlich der Lieferkosten). Sie müssen die Waren jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf des Vertrags an uns zurücksenden, sofern wir Ihnen keine anderen Vereinbarungen angeboten haben.
Die Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie, es sei denn, wir haben Sie zuvor über die mit der Rücksendung verbundenen Kosten informiert.

2.2 Rückerstattung der Zahlung

Sobald wir Ihre Widerrufserklärung erhalten und die Ware zurückgesandt haben, erstatten wir Ihnen alle bereits geleisteten Zahlungen innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen erfolgen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern Sie nicht ausdrücklich einer anderen Methode zustimmen.

2.3 Beschädigung oder Verlust von Waren

Sollte die von Ihnen zurückgesandte Ware durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt werden oder verloren gehen, müssen Sie ggf. den Warenwert bezahlen.

3. Ausnahmen

Das Widerrufsrecht besteht gemäß § 312g BGB nicht bei folgenden Warenkategorien:

  • Maßgefertigte Waren: Wenn die Waren individuell an Ihre Bedürfnisse angepasst oder eindeutig auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind, können Sie von Ihrem Widerrufsrecht nicht Gebrauch machen.
  • Waren in verschlossener Verpackung: Wenn die Ware nach dem Öffnen der Verpackung nicht zurückgesandt werden kann (wie etwa Audio- oder Videoaufzeichnungen, Software usw.), verlieren Sie Ihr Widerrufsrecht.
  • Verderbliche Waren: Verderbliche Waren wie Lebensmittel und Blumen können nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden.

4. Rückgaberecht 

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht keinen Gebrauch machen und Ihren Kauf dennoch zurückgeben möchten, können Sie eine Rücksendung gemäß unseren Rückgabebedingungen anfordern.

4.1 Rückgabebedingungen

Wir akzeptieren Rücksendungen unter der Bedingung, dass:
  • Der Artikel muss unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
  • Im Lieferumfang des Produkts sind sämtliches Zubehör, Anleitungen und weitere Zusatzartikel enthalten.
  • Ihr Rückgabeantrag muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf des Artikels gestellt werden.

4.2 Rückgabeprozess

  • Bitte wenden Sie sich an den Kundendienst unter [email protected], um Ihre Absicht mitzuteilen, einen Artikel zurückzusenden, und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
  • Befolgen Sie nach Erhalt der Bestätigung unsere Anweisungen zur Rücksendung des Artikels. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, sofern wir nichts anderes angeben.
  • Sobald das Produkt an das Lager zurückgeschickt und seine Richtigkeit bestätigt wurde, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

4.3 Rückgabe und Rückerstattung

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und bestätigt haben, dass er für eine Rückgabe in Frage kommt, erstatten wir den vollen Betrag zurück. Rückerstattungen werden über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Wenn Ihre Rücksendung aus irgendeinem Grund abgelehnt wird, benachrichtigen wir Sie und erläutern den Grund.

5. Transportschäden

Bitte überprüfen Sie nach Erhalt die Verpackung und den Inhalt des Artikels. Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, melden Sie dies bitte umgehend bei uns und legen Sie entsprechende Nachweise (z. B. Fotos) vor. Wir werden je nach der tatsächlichen Situation einen Rückgabe- oder Rückerstattungsservice anbieten.

6. Rückerstattungsmethode

Rückerstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie für die Bezahlung des Artikels verwendet haben. Wir bemühen uns, Rückerstattungen innerhalb einer angemessenen Zeit abzuwickeln, sind jedoch nicht für Verzögerungen verantwortlich, die durch Zahlungsabwickler verursacht werden.

7. Kontaktinformationen

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Informationen benötigen, kontaktieren Sie uns bitte über die folgenden Wege:
  • E-Mail: [email protected]
  • Telefon:496950609874
  • Postanschrift:Sophienstraße 21 Stuttgart Baden-Württemberg 70178 Germany

8. Rechtsgrundlage

  • Gemäß § 355 BGB haben Sie das Recht, binnen vierzehn Tagen vom Vertrag zurückzutreten.
  • Sie haben Verbraucherschutzrechte gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/EU.